摘要
以 AI 销售获客 Harness 自动运营海外经销商、售后保养和耗材续购触达，6 周内有效触达率由 41% 提升至 88%，新品演示预约由 138 场/月提升至 312 场/月，耗材续购线索由 684 条/月提升至 2,241 条/月。
客户介绍
客户在拉美、非洲及东南亚、中东和拉美拥有较多经销商、代理商与数万家终端医疗客户、连锁诊所等，但售后、耗材、培训和新品演示跟进高度依赖区域销售个人节奏，本次重点面向海外经销商激活、售后保养提醒、耗材续购和新品演示预约。
业务挑战
- 跨时区客户咨询与售后提醒经常延迟，设备保养、耗材续购和演示预约没有统一触达节奏。
- 不同国家经销商关注点不同，人工邮件难以兼顾库存、安装培训、临床场景和报价政策。
- 销售备注分散，主管难判断经销伙伴不活跃的真实原因。
- 重复触达容易造成反感，但完全不触达又会错过续购窗口。
我们如何解决的
以 AI 销售获客 Harness 承接自动分群、多渠道触达和客户关系管理 (CRM) 系统数据回写：
- 1
Harness 根据国家、经销商等级、设备装机时间、耗材消耗周期和历史互动自动分群。
- 2
AI 语音负责回访确认状态，短信发送保养提醒或资料链接，邮件生成对应国家的新品演示邀请。
- 3
客户点击、回复、未接、拒绝原因全部写入客户关系管理 (CRM) 系统，自动生成下一步销售任务。
- 4
NLP 将反馈归因到库存压力、价格敏感、临床培训、售后等待、已有竞品等标签。
落地成效与价值
样本口径
统计周期：上线前取过往经销商品牌进客数据；上线后取 6 周试点；目标场景：海外经销商激活、售后保养提醒、耗材续购和新品演示预约；使用产品：AI 销售获客 Harness（语音 + 邮件 + 短信）。
指标上线前基线上线后结果变化
经销商/客户池数十万个全部纳入分层触达全量纳入
首次响应16 小时53 分钟从小时级降至分钟级
有效触达率41%88%提升 47 个百分点
新品演示预约138 场/月312 场/月约 2.3 倍
耗材续购线索684 条/月2,241 条/月约 3.3 倍
销售初筛工作量100%下降 61%-61%
客户把存量经销商运营从销售个人记忆升级为可自动运行的客户培育流程，既提升续购窗口捕捉能力，也让海外服务体验更稳定。