摘要
以高并发 AI 外呼 7x24 承接 5.2 万户早期逾期资产，4 个月内将 72 小时首次触达率由 58% 提升至 83%、30 天回款率由 24.5% 提升至 38.7%，并将 M1 到 M2 滚动率压降 5.4 个百分点。
客户介绍
客户为一家全国性持牌消费金融公司，注册资本数十亿元，主营消费分期与现金分期，客群分散、单笔金额小、件量巨大。早期逾期（M1-M2）的处置效率，直接决定后端坏账规模。
业务挑战
- 件量大、单笔小：M1-M2 资产包账户数以万计、平均单笔仅 3,580 元，人工坐席单户作业经济性差。
- 坐席产能瓶颈：72 小时首次触达率仅约 58%，错过早期催缴黄金窗口。
- 夜间 / 周末覆盖空白：人工坐席集中在工作时段，客户可联络的非工作时段几乎无覆盖。
- 合规与质检压力：外包坐席话术不可控，违规话术抽检命中率约 0.8%，存在合规与声誉风险。
- 滚动率传导坏账：M1 向 M2 滚动率约 18.6%，早期处置不力直接抬高后端坏账。
我们如何解决的
以数字员工形态承接 M1-M2 资产包，AI 全自动批量作业、按结果付费：
- 1
高并发 7x24 外呼：同时处理数万户，覆盖夜间与周末客户可联络时段，抢回早期催缴窗口。
- 2
千人千面分层：按风险标签、还款意愿与历史行为分层，匹配节奏、话术与升级路径。
- 3
声音克隆 + 实时质检：统一品牌语气，实时语音解析对违规话术即时拦截，全程算法控制、行为可追溯。
- 4
多渠道协同与还款承诺 (PTP) 跟进：外呼与短信协同触达，还款承诺（PTP）自动跟进与二次提醒，提升兑现率。
- 5
数据飞轮：拒缴 / 失联原因回写知识库，策略自我复盘、进化，越用越精准。
落地成效与价值
样本口径
M1-M2 早期逾期资产包，账户数 52,000 户，委案金额约 1.86 亿元，平均单笔 3,580 元。
指标上线前基线上线后结果变化
72 小时首次触达率58%83%提升 25 个百分点
还款承诺率（PTP）21%34%提升 13 个百分点
委案 30 天回款率24.5%38.7%提升 14.2 个百分点
M1 到 M2 滚动率18.6%13.2%下降 5.4 个百分点
单户作业成本122 元59 元-51.6%
夜间/周末覆盖时段占比0%31%新增覆盖
违规话术抽检命中率0.8%0.05%-93.8%
“早期逾期拼的就是触达速度和覆盖广度。AI 把非工作时段也补齐了，还款承诺率和回款率一起往上走，质检还更干净，效率不仅大幅提升了，单户成本还减半了。” —— 客户·资产保全部总经理